Obsługa IT · bezpieczeństwo · monitoring
Jasny zakres.
Sprawna opieka IT.
Wybierz miesięczny pakiet z automatycznym monitoringiem 24/7. Standardowe uruchomienie jest w cenie umowy na 12 lub 24 miesiące. Dostępne są też krótsze umowy.
Małe biuro · bez serwerów
Starter
350
zł netto / miesiąc
Do 3 komputerów · 1 lokalizacjaZdalna pomoc dla biura bez infrastruktury serwerowej.
1 godzina wsparcia / miesiącAutomatyczny monitoring 24/7140 zł netto / dodatkowa godzina
Środowisko objęte pakietem
- Do 3 komputerów
- 1 lokalizacja i 1 podstawowy router
- Alerty o stanie i dostępności komputerów
- Zdalny helpdesk i bieżąca konserwacja
Standardowe uruchomienie w cenie umowy na 12 lub 24 miesiące. Dostępne są też krótsze umowy.
Serwery, użytkownicy i sieć firmowa
Business
1290
zł netto / miesiąc
Do 10 komputerów · 1 lokalizacjaW pakiecie jeden serwer lub maszyna wirtualna i jeden UTM, firewall lub router.
5 godzin wsparcia / miesiącAutomatyczny monitoring 24/7180 zł netto / dodatkowa godzina
Środowisko objęte pakietem
- Do 10 komputerów w 1 lokalizacji
- 1 serwer lub zarządzana maszyna wirtualna
- 1 UTM, firewall lub router
- Monitoring serwera, sieci i uzgodnionych usług
Standardowe uruchomienie w cenie umowy na 12 lub 24 miesiące. Dostępne są też krótsze umowy.
Większa infrastruktura i indywidualna opieka
Managed
Zapytaj
o ofertę dla Twojej firmy
Zakres ustalany indywidualnieUzgodnione urządzenia, usługi i godziny dostępności wsparcia.
Liczba godzin ustalana indywidualnieAutomatyczny monitoring 24/7Zakres wsparcia i listę urządzeń ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Środowisko objęte pakietem
- Uzgodnione komputery, serwery i lokalizacje
- Monitoring, administracja i zapobieganie awariom
- Nadzór nad kopiami i testy odtwarzania w uzgodnionym zakresie
- Priorytetowa obsługa w uzgodnionych godzinach
Standardowe uruchomienie w cenie umowy na 12 lub 24 miesiące. Dostępność wsparcia ustalana indywidualnie.
Wszystkie ceny są cenami netto. Pomoc zdalna oraz opcjonalne wizyty w Warszawie i okolicach.
Automatyczny monitoring działa 24/7. Wsparcie techniczne świadczymy w uzgodnionych godzinach.
Twój miesięczny pakiet
Stały monitoring. Jasne zasady wsparcia.
Abonament łączy bieżący monitoring z określoną pulą czasu administratora. Przed rozpoczęciem współpracy wiesz, co obejmuje pakiet.
W cenie każdego miesiąca
Monitoring i dostęp zdalny
Monitoring pakietowy obejmuje stan i dostępność uzgodnionych urządzeń oraz usług. Monitorowanie podatności i rozszerzona analiza bezpieczeństwa są opcjonalne i wymagają indywidualnej wyceny.
- Automatyczne kontrole i alerty, 24/7
- Narzędzia monitoringu i zdalnego wsparcia
- Utrzymanie naszej wspólnej platformy monitorującej
W ramach puli godzin wsparcia
Praca nad Twoim środowiskiem
Czas administratora obejmuje zgłoszenia użytkowników, analizę alertów, konserwację i uzgodnione zmiany konfiguracji. Planujemy i wykonujemy aktualizacje systemów operacyjnych oraz oprogramowania układowego urządzeń (firmware) objętych opieką. Prace realizujemy w uzgodnionych terminach, w ramach godzin wsparcia dostępnych w pakiecie. Opcjonalnie zajmujemy się również aktualizacjami aplikacji, które między innymi usuwają znane podatności.
- Starter: 1 godzina miesięcznie
- Business: 5 godzin miesięcznie
- Aktualizacja dokumentacji jest częścią wykonywanych prac
Automatyczny monitoring działa przez całą dobę. Obsługę zgłoszeń i analizę alertów prowadzimy w godzinach wsparcia określonych w pakiecie. Wsparcie Starter i Business jest świadczone w standardowych godzinach roboczych. Rozszerzoną dostępność wyceniamy osobno.
Rozpoczęcie współpracy
Uporządkowany start opieki IT.
Przed rozpoczęciem bieżącej obsługi dokumentujemy środowisko i konfigurujemy monitoring oraz dostęp zdalny do urządzeń objętych pakietem.
Umowa na 12 lub 24 miesiące
Standardowe uruchomienie w cenie
Monitoring, dostęp zdalny i podstawowa dokumentacja powstają w ramach uruchomienia Twojego pakietu.
Dostępne także krótsze umowy
Wycena uruchomienia przed startem
Wolisz krótsze zobowiązanie? Przed rozpoczęciem prac potwierdzimy z Tobą zakres i jednorazowy koszt uruchomienia.
Uruchomienie pakietu Starter
- Inwentaryzacja urządzeń, podstawowa dokumentacja sieci i sprawdzenie stanu aktualizacji
- Agenty monitoringu i uzgodnione alerty
- Konfiguracja dostępu do zdalnej pomocy i testy połączeń
- Testy i wstępne dostrojenie alertów przy uruchomieniu
Uruchomienie pakietu Business
- Inwentaryzacja infrastruktury, lista usług, opis sieci i sprawdzenie stanu aktualizacji
- Agenty monitoringu oraz kontrola serwera i UTM lub routera
- Dostęp zdalny, odbiorcy alertów i progi powiadomień
- Test całego rozwiązania i wstępne dostrojenie alertów
Miesięczna pula godzin wsparcia pozostaje do wykorzystania na bieżącą pomoc. Standardowe uruchomienie obejmuje uzgodnioną dokumentację, monitoring, dostęp zdalny i testy. Migracje, usunięcie istniejących usterek, indywidualne integracje i dedykowaną infrastrukturę monitoringu wyceniamy osobno, jeśli są potrzebne.
01
Ustalamy zakres
Sprawdzamy urządzenia, dostęp i ważne usługi. Uzgadniamy zakres opieki oraz sposób rozpoczęcia współpracy.
02
Konfigurujemy i dokumentujemy
Podłączamy monitoring i dostęp zdalny, ustawiamy przydatne alerty i dokumentujemy środowisko.
03
Testujemy i przekazujemy
Sprawdzamy alerty i połączenia zdalne, dostrajamy konfigurację i wyjaśniamy sposób zgłaszania problemów.
Wiesz, czego oczekiwać
Czasy reakcji w skrócie
Reakcja oznacza rozpoczęcie obsługi zgłoszenia. Czas rozwiązania zależy od rodzaju problemu i systemów, których dotyczy.
Na telefonie przesuń tabelę w bok, aby zobaczyć wszystkie pakiety.
| Priorytet | Starter | Business | Managed* |
|---|---|---|---|
| P1Krytyczny | Do 6 godzin roboczych | Do 4 godzin roboczych | Do 1 godziny |
| P2Wysoki | Do 1 dnia roboczego | Do 1 dnia roboczego | Do 4 godzin |
| P3Standardowy | Do 2 dni roboczych | Do 1 dnia roboczego | Do 8 godzin roboczych |
Czasy reakcji liczymy w uzgodnionych godzinach dostępności wsparcia. Starter i Business obejmują standardowe godziny robocze. *Czasy Managed obowiązują w ramach ustalonej dostępności. Rozszerzenie godzin i obsługa poza nimi wymagają osobnych uzgodnień.
P1: krytycznyCałkowita niedostępność kluczowych systemów lub usług, która znacząco wpływa na działalność firmy.
P2: wysokiPoważny problem dotykający wielu użytkowników lub ważnych usług. Funkcjonalność jest ograniczona albo dostępne jest tymczasowe obejście.
P3: standardowyProblemy niekrytyczne dotyczące pojedynczych użytkowników i rutynowe prośby o pomoc. Kluczowe usługi pozostają dostępne.
Zakres i praktyczne szczegóły
Jasne zasady także przy rozwoju firmy.
Rozwiń pytanie, aby sprawdzić szczegóły ważne dla Twojego środowiska.
Czy uruchomienie jest płatne i czy jest minimalny okres umowy?
Standardowe uruchomienie jest w cenie umowy na 12 lub 24 miesiące. Możesz też wybrać krótszą umowę. Wówczas przed rozpoczęciem prac potwierdzimy osobną wycenę uruchomienia. Wdrożenie nie pomniejsza miesięcznej puli godzin wsparcia.
Co liczymy jako komputer, serwer i bramę sieciową?
Każdy objęty opieką komputer stacjonarny lub laptop liczy się jako jeden komputer. Business obejmuje jeden serwerowy system operacyjny lub jedną zarządzaną maszynę wirtualną. Hosty wirtualizacji, dodatkowe maszyny wirtualne i klastry ustalamy osobno. UTM pełniący również funkcję routera liczymy jako jedną bramę sieciową.
Co się dzieje po dodaniu kolejnych urządzeń?
Dodatkowy komputer to koszt od 50 zł netto miesięcznie, a dodatkowy serwer lub zarządzana maszyna wirtualna od 250 zł netto miesięcznie, zależnie od zakresu. Środowiska serwerowe obejmujemy pakietami Business lub Managed. Dodatkowe urządzenia sieciowe i lokalizacje wyceniamy osobno. Dodanie urządzeń nie zwiększa automatycznie puli godzin wsparcia. Instalację rozliczamy z puli godzin lub według osobnej, uzgodnionej wyceny projektu.
Czy licencje firewalla, kopie zapasowe i inne abonamenty są w cenie?
Sprzęt i abonamenty dostawców, w tym usługi bezpieczeństwa UTM, ochrona komputerów, oprogramowanie firmowe i miejsce na kopie, stanowią osobne pozycje ustalane w wycenie. Nasze narzędzia monitoringu i zdalnej pomocy są w miesięcznym pakiecie opieki. Dedykowaną instalację monitoringu wyceniamy osobno.
Czy uruchomienie obejmuje naprawę istniejących problemów?
Standardowe uruchomienie obejmuje uzgodnioną inwentaryzację, dokumentację, monitoring, dostęp zdalny i testy. Istniejące usterki, migracje, przebudowę sieci i indywidualne integracje oceniamy i wyceniamy przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
Czy możemy otrzymać pomoc w naszym biurze?
Podstawową formą obsługi jest pomoc zdalna. Możemy uzgodnić wizyty w Warszawie i okolicach. Warunki dojazdu i rozliczania czasu potwierdzamy wcześniej.
Ustalmy zakres Twojej opieki IT.
Powiedz, ile masz komputerów, serwerów i lokalizacji. Pomożemy dobrać pakiet i ustalić prosty sposób rozpoczęcia współpracy.